Надежный посредник в Турции
Вес заказа в профиле

После доставки заказа на склад его вес проставляется в том виде, как он доставлен из магазина со всеми коробками/упаковкой/буклетами и проч. 

При упаковке посылки все коробки, буклеты и проч. удаляются. 

 

Почему итоговый вес посылки при отслеживании отличается от совокупного веса заказов в моем профиле?

Вес заказов в профиле указан в том виде, как они получены из магазинов, т.е. со всей магазинной упаковкой. 

При формировании посылки все лишние коробки, упаковки, буклеты, пластик удаляются (если они есть), поэтому итоговый вес посылки может отличаться от совокупного веса заказов в профиле. 

Стоимость посылки сообщается клиенту исходя из совокупного веса заказов в профиле.

Если итоговая стоимость посылки отличается, клиенту возвращается разница стоимости.

Где я могу получить посылку: в почтовом отделении или мне принесут ее домой?

В зависимости от страны получателя и правил местной почты, свою посылку вы можете получить в отделении Почты по указанному вами индексу (Россия) или вам принесут ее домой (страны Европы, США). О поступлении посылки на ваше имя придет соотетствующее извещение из вашего почтового отделения (Россия). Кроме того, наши клиенты отслеживают движение посылки по трекинг-номеру, который мы сообщаем после отправления посылки (действительно для всех стран). Посылки ЕМС доставляют по указанному на посылке адресу, предварительно курьер связывается с получателем по указанному на посылке телефону (Россия, Казахстан и т.д.).

Отслеживать посылку по трекинг-номеру можно не только на сайтах национальных почтовых служб (Почта Турции, Почта России и т.д.), но и на специализированных сторонних ресурсах. 

 

Доставка в отель в Турции.
Мы можем организовать доставку ваших покупок в отель в Турции.
 
В зависимости от того, где находится ваш отель, может потребоваться разное количество времени на огранизацию доставки. Так, например, если ваш отель в Стамбуле, то доставку в отель можно организовать за 1-4 дня1. Если ваш отель в Анталии, Кемере, Белеке и подоб.регионах, то нужно не менее недели на доставку заказа. Вам нужно связаться с нами до заезда получателя в отель. Также предварительно вам нужно связаться с отелем и уточнить, могут ли они принять заранее вашу покупку (т.е. до заезда в отель). Мы выкупим заказ и оформим доставку в ваш отель за несколько дней до вашего приезда или во время вашего пребывания в отеле. В любом случае, вам нужно связаться с нами заранее о покупке заказа и огранизации доставки в отель.
 
Если вы планируете несколько покупок из разных магазинов, мы можем оформить доставку каждого из них напрямую из магазинов в отель. Однако в этом случае вам необходимо предварительно уточнить в отеле, согласны ли они принять доставку нескольких заказов из разных магазинов. 
 
Также мы можем принять ваши заказы у нас на складе, объединить их в один пакет и отправить одним пакетом в ваш отель. Но в этом случае у вас будут дополнительные затраты по оплате стоимости доставки с нашего склада в отель. 
 
Доставка в отель происходит до стойки администратора/регистрации (рецепции). Вашу доставку вам нужно будет забрать у работника отеля на стойке администрации (рецепции).
 
В любом случае вам нужно предварительно связаться с нами, чтобы обговорить детали заказа и адрес доставки в Турции. 
1.За 1-2 дня наш собственный курьер сделает доставку в отель. Оплата зависит от расстояния, но не менее 100 турецких лир.
Могу ли я оплатить почтовую посылку при получении?

По почтовым правилам международная посылка оплачивается при отправлении. Никаких других опций у почты не предусмотрено. Поэтому мы оплачиваем за вашу посылку при отправлении (т.е. вы за нее фактически оплачиваете через нас), а вам при получении за посылку уже не нужно оплачивать. Нужно просто получить посылку в вашем почтовом отделении по паспорту или заменяющему его документу.

Кто может быть получателем посылки?
Получателем посылки может быть любое лицо (ваши друзья, родственники, клиенты). Для этого вам необходимо предоставить нам соответствующие данные о получателе: ФИО, почтовый адрес с индексом.
Вы можете отправлять разные заказы на разных получателей, в разные страны. 
 
Как лучше отправить большой объем/вес одной посылкой или несколькими?
С целью минимизации всевозможных рисков мы рекомендуем формировать почтовые посылки весом не более 10-13 кг - максимально 15 кг. Наш продолжительный и успешный опыт работы показывает, что, во-первых, коробки средних размеров гораздо легче проходят таможню, чем большие, а во-вторых, у коробок среднего размера и веса вероятность сохранить свою целостность при транспортировке гораздо больше. 
 
От чего можно застраховать посылку?
Страхование посылок предусмотрено для полной утери посылки. Поэтому не являются страховым случаем: 
- повреждение вложения при транспортировке;
- частичная пропажа вещей из посылки;
- невозможность вручения получателю из-за неверно указанного клиентом адреса;
- конфискация посылки таможенным органом. 
Пожалуйста, смотрите правила международной почты для подобных случаев. Всегда внимательно осматривайте посылку при получении в почтовом отделении.

 

Товары с дефектами (брак)

Транзакция по выкупу заказа происходит между вами и магазином. Мы не несем ответственности за брак,  товары с дефектами, несоответствующее качество товаров и подоб. Если вы хотите проверку товаров на брак, качество и подоб, вы можете заказать специальную услугу. Пожалуйста, смотрите Соглашение п. 6.9.

Если в результате проверки заказа выявляются какие-либо несоответствия заказанному (брак, не тот цвет, размер и проч.), мы возвращаем заказ в магазин.

Нужно иметь в виду, что если вы хотите сделать проверку заказа, об этом нужно сообщить при оформлении заказа. В этом случае наш склад сделает проверку заказа сразу после доставки. Если вы решили сделать проверку заказа после доставки на склад, то нужно об этом сообщить как можно скорее, чтобы не пропустить срок для возврата товаров в магазин.

Статус трекинг-номера моей посылки долго не обновляется. Что случилось с моей посылкой?
Практически всегда посылки покидают территорию Турции в течение 2 дней. Обычно Почта Турции работает оперативно и четко, не задерживает международные отправления. Посмотреть статус трекинг-номера можно на сайте http://gonderitakip.ptt.gov.tr/
Наш сервис высылает сайты, где можно отслеживать движение посылки вместе с трекингом.
Продолжительный период времени между экспортом из Турции и импортом в вашей стране может быть на первичной сортировке в стране назначения - когда в силу большой загрузки почтовые отправления не регистируются своевременно. В этом случае нужно подождать, трекинг обычно появляется в течение нескольких дней.
 
Может ли мой заказ оплатить другой человек?
Да, ваш заказ может оплатить любое физическое лицо. Главное предупредите нас об этом, а также сообщите оплаченную сумму либо пришлите копию квитанции об оплате (достаточно простой фотокопии на наш адрес электронной почты) или копию транзакции в интернет-банке. 
Я передумал(а). Могу ли отменить свой заказ?

Здесь могут быть 2 ситуации. 

Если ваш заказ еще не выкуплен в интернет-магазине, то вы можете его отменить. Возврат денежных средств вам осуществляется по тем же реквизитам, с которых вы оплачивали свой заказ с удержанием комиссии за перевод денежных средств (если имеется). 
 
Если ваш заказ уже выкуплен, но еще вам не отправлен, вы можете также его отменить. Но в этом случае все расходы, связанные с возвратом вашей покупки в магазин, осуществляются за ваш счет. Деньги, уплаченные за покупку, могут быть возвращены вам после того, как их вернет магазин. 
Возврат денежных средств вам осуществляется по тем же реквизитам, с которых вы оплачивали свой заказ, с удержанием комиссии за перевод денежных средств (если имеется). Комиссия за обработку заказа в этом случае не возвращается.
 . 
Почему у вас такой курс лиры к рублю (доллару, евро)?

Мы покупаем товар в турецких лирах. Вы можете оплачивать как в турецких лирах, так и в российских рублях (долларах США, евро). В наш курс закладывается стоимость конвертации валюты, а также стоимость пересылки денег в Турцию. 

Мне обязательно регистрироваться на вашем сайте?

Да, вам нужно регистрироваться на нашем сайте, если вы планируете заказывать с нами. Статус по вашим заказам вы будете видеть онлайн в своем профиле. 

Я хочу вернуть в магазин свои покупки.

В соответствии с турецким законодательством вы имеете право вернуть покупку, приобретенную посредством Интернет или по телефону (дистанционные продажи), в течение 14 (календарных) дней после получения покупки и без объяснения причин возврата.  

Мы настоятельно рекомендуем вам хорошо обдумывать свой заказ, так как после покупки в магазине, возврат этой покупки будет стоить вам денег и времени. 
 
Кроме того, мы можем выслать общее фото заказа (бесплатно) и сделать детальные фото каждого товара (услуга платная). О возможности проверки заказа наш склад каждый раз высылает уведомление вместе с имэйлом о доставке заказа на склад. 
 
Стоимость проверки заказа взимается отдельно от услуги по возврату заказа в магазин.
 
Вам следует понимать, что возможность возрата вашей покупки в магазин, когда она доставлена на наш склад в Стамбуле, полностью зависит от политики магазина по возврату товаров.
 
Однако, если ваша покупка уже отправлена вам посылкой, то такую покупку вообще не представляется возможным вернуть в магазин ввиду пропуска установленных законом сроков возврата товаров в магазин.
 
Обратите внимание на следующие правила по возврату товаров:
 
1- Могут быть возвращены только деньги, уплаченные вами за товар. Наша комиссия и стоимость доставки по Турции не возвращаются.
 
2- За возврат товаров взимается оплата в размере 20 турецких лир за 1 возврат (коробку, упаковку). Возврат может содержать в себе несколько товаров из одного заказа, но не из разных магазинов/заказов (так как каждый возврат в магазин оформляется со специальным кодом возврата для одного заказа/доставки).  
3.- Если у магазина не предусмотрена бесплатная доставка при возврате заказа в магазин, вам нужно будет оплатить и за доставку в магазин при возврате заказа/части заказа.
 
Если у вас есть другие вопросы, вы всегда можете связаться с нами по имэйл info@kupiturk.ru 
 
Есть ли оплата доставки по Турции (от магазина к вам)?
Есть, если покупка ниже определенной суммы. В большинстве магазинов действует бесплатная доставка при покупке свыше определенной суммы. Например, в интернет-магазине ЛС Вайкики при покупке свыше 75 лир - доставка бесплатно (если покупка на меньшую сумму, то доставка обойдется вам в 4.95 лир). 
Рекомендуем вам ознакамливаться с условием магазина по бесплатной доставке перед покупкой. Вы также можете спрашивать нас об этом в whatsapp или по электронной почте info@kupiturk.ru 
 
Делаете ли вы замер изделий по просьбе (допустим нужно замерить длину рукава и ширину плеча).

Да, по просьбе клиента мы делаем замеры изделий по запрашиваемым параметрам. Это платная услуга ПРОВЕРКА ЗАКАЗА. Пожалуйста, смотрите условия Соглашения. 

Я зарегистрировалась у вас на сайте. С какого адреса должен прийти запрос на подтверждение регистрации?
После регистрации на нашем сайте вам приходит письмо с адреса noreply@uid.me. Вам нужно перейти по ссылке и активировать ваш акаунт. 
Как я могу вам доверять, что, переведя вам свои деньги, вы отправите мне товар?
Подобные вопросы мы получаем довольно часто. Мы работаем в посредническом бизнесе уже более 7 лет, за это время у нас сложилась внушительная клиентская базa. Среди наших клиентов СП из разных стран, магазины, бутики, интернет-магазины (т.е. оптовики) и множество заказчиков, которые приобретают товары из Турции для себя и своей семьи.
Каждый день к нам обращаются новые клиенты, поскольку покупки в Турции по Интернету становятся все более популярными, а наши условия выгодно отличаются. 
Мы стремимся к повсеместному расширению нашего посреднического бизнеса, поэтому предлагаем более выгодные условия для наших клиентов, среди которых:
  •  всегда более низкий курс турецкой лиры к российскому рублю, доллару; 
  •  низкая минимальная комиссия 10 лир с одного заказа;
  •  удобные способы оплаты;
  • возможность контролировать все заказы (оплату, размер нашей комиссии, стоимость доставки, трекинг-номера посылок и др. существенную информцию) в вашем профиле на нашем сайте;
  • множество других преимуществ для наших постоянных клиентов. 
 
 
 
 
 
 
 
Стоимость посылки будет зависеть от стоимости заказа или от веса посылки?
Стоимость посылки зависит от веса вещей + упаковка (коробка). Тарифы на посылки для России (город значения не имеет, это может быть Москва, может быть Владивосток - цены едины для всей страны) приведены в разделе ДОСТАВКА. 

Осуществляете ли вы отправку в США?

МЫ осуществляем отправку вашего заказа в любую страну мира, в том числе США. Мы отправляем государственной почтой Турции (самый дешевый способ), DHL, UPS и другими службами. Стоимость доставки вы можете узнать на сайте указанных служб или по запросу на info@kupiturk.ru.

Валюта на сайтах

Все турецкие интернет-магазины работают только с турецкой валютой (есть магазины, принимающие к оплате доллары США или ЕВРО). Скорее всего, из-за того, что вы пользуетесь переводчиком, вам переводит какую-то другую валюту. Но ваш заказ будет рассчитан в турецких лирах, а оплатить вы сможете либо в долларах США, евро, российских рублях или казахских тенге.

Как выбрать размер одежды, обуви?

Почти во всех магазинах есть размерная сетка, по которой вы можете выбрать подходящий вам размер. Мы рекомендуем ориентироваться на размерную таблицу марки, которую вы приобретаете. Обычно, вещи и обувь производятся по европейской размерной сетке. Вам нужно выбирать ваш обычный размер одежды и обуви. Например, женщинам нужно отнять от собственного размера 6, чтобы понять какой турецкий размер одежды нужен (т.е. 46 российский - 6 = 40 турецкий размер). 

При международных обозначениях XS S M L XL вам нужно выбрать ваш обычный размер. Если вы носите размер M, то именно этот размер и нужно заказывать в большинстве магазинов.

Обувь также в большинстве случаев нужно выбирать вашего обычного размера. Если вы носите 38 размер, то его и нужно брать.

Если не оказалось нужного размера в магазине, вы можете выбрать другой товар нужного вам размера или подождать, когда появится нужный вам размер. Обращаем внимание, что в выкупленном заказе поменять размеры нельзя. На этот случай предусмотрена процедура возврата неподходящего размера в магазин. 

В любом случае, мы всегда рекомендуем оформить проверку заказа, в рамках которой вы можете получить не только фото товаров, но и сделать замеры изделий на любые указанные вами параметры.

 

 

 

Каким образом застрахована посылка от утери?

При отправлении все наши посылки автоматически застрахованы на минимальную сумму возмещения от полной утери. При утери посылки отправителю возмещается соответствующая сумма. Размер суммы устанавливается почтой, ответственной за утерю посылки.

Можно ли заказать лекарства и как это сделать?

Мы помогаем с покупкой лекарств в аптеках (не требующие специального рецепта врача). Лекарства в Турции не продаются онлайн (не касается витаминов, пищевых добавок и подоб.). Заказ на лекарства оформляется также, как и на другие товары только вместо ссылки на товар нужно указать латинское/турецкое название лекарственного препарата, дозировку, лекарственную форму, количество и т.д. 

В зависимости от лекарства заказ может собираться от 2 до 4 дней (это зависит от скорости поставки лекарства с фармацевтического склада в аптеки).

Доставка карго транспортными компаниями.
Доставка карго транспортными компаниями рекомендована для СП, оптовиков и для физических лиц при больших объемах грузов (от 20 кг1).
 
При выборе доставки карго ТК вы оплачиваете нам за доставку по Турции, а за доставку из Турции в вашу страну вы оплачиваете неспосредственно транспортной компании в вашей стране (при получении груза).
 
Стоимость доставки по Турции зависит от объема груза по 3 измерениям (длине, высоте и ширине). Например, доставка груза весом около 20 кг стоит примерно 60 лир.
 
В стоимость доставки карго ТК включены все услуги по растаможиванию груза. Никаких налогов, сборов и проч. вы не платите, только за саму доставку по указанному тарифу транспортной компании.

При выборе способа доставки карго ТК можно не беспокоиться о таможенных лимитах.

Отслеживания груза предусмотрено на сайтах некоторых карго ТК, также вам нужно ждать звонка от менеджера транспортной компании. Также вы можете сами позвонить и узнать о движении груза по предоставленным контактам.  

В зависимости от российской ТК, которая будет делать доставку из Москвы  в ваш город, предусмотрено отслеживание и информание через СМС о движении и доставке груза. 

ВНИМАНИЕ! Карго не принимают на доставку парфюмерию, косметику, табак, алкоголь (любые спиртосодержащие), продукты питания. 

Возможность доставки специфичного груза (мебель, техника, оборудование, автомобильные части и подобное) оговаривается с нами заранее, до оформления заказа.

 
1.В Узбекистан через карго ТК можно отправлять любой вес, начиная от 1 кг. Стоимость 5 USD за 1 кг+ 1 USD сбор. Срок доставки авиа 5 дней. Оплата за доставку в Узбекистане. Доставка в любой населенный пункт страны (город, село Узбекистана).